笑看今朝

“仁者见仁，智者见智”，经过我的分析，主要原因如下：

    1、呼叫中心行业不重视客户服务人员。

    有的人可能不理解，说我们公司非常重视啊，怎么会不重视呢？表面上说重视，实际上在骨子里还是不重视的。为什么呢？让我们从从呼叫中心的客户服务人员（简称CSR）的职位名称说起，从来没有一个职位有如此多的不同名称，如果一个职位连个名称都没有规范，又谈何尊重和重视。对于客户服务人员的职位名称，根据 ..

呼叫中心行业员工流失率高已经成为一个共识，已经成为呼叫中心行业在人才培养方面的主要问题之一。根据行业资料显示，中国呼叫中心话务员平均月度流失率为10%－50%左右，年度流失率在100%以上，也就是大部分的呼叫中心的员工在一年之内会全部换一轮，而对离职话务员的调查发现，他们在呼叫中心的平均供职时间为12个月。在国内比较优秀的呼叫中心员工月流失率在3-5%,年流失率在20-30%，不同行业和不同地域的呼叫中心，这个数字区别很大。

    居高 ..

看过关于幸福的定义很多，但好像都没有谁说清楚过，从网上看到这样一个公式，立刻觉的很形象化：幸福=得到的-max（期望的，别人得到的）。

    有人看了公式立刻说：“我知道了。幸福，就是赚得不比老婆要求的少，最好还比邻居老公多。”

    这句话好像比公式更加的形象，却不得不去想那些藏在一个简单公式背后的东西。不难看出，当这个公式的结果为负值的时候，那么“幸福”就变成了它的反义词——“痛苦”。从 ..

大千世界，怪才要敢用，奴才也会用，关键是要把握好两个原则!

    大千世界，芸芸众生，林子大了什么鸟都有，也正是因为这样，世界才变得丰富多彩。一个企业要成功，也不能指望自己的属下全部是正人君子、冲杀猛士，作为企业家，不仅仅要修炼如何使用正才，而且必须要学会如何使用特殊人才。

    1、怪才的用法

    “怪才”也是一种人才，但却是一种很不容易被人理解的特殊人 ..

企业管理其实是一门很深的学问，它牵涉的方面很多，人、财、物及市场，社会环境、政策法规环境、金融环境等等。都是一个企业经营者必须学习、适应、磨合，打造的东西。一个高素质的企业经营者，他必须要有深厚的文化素质、思想素质、还要有适应环境的应变能力、预测能力、攻关能力，才能带领企业乘风破浪，化险为夷，达到柳暗花明又一村的境地。


    众所周知，人是生产力中最活跃的一个基本要素。在企业的生产经营活动中， ..

1.自我认知

    穷人：很少想到如何去赚钱和如何才能赚到钱，认为自己一辈子就该这样，不相信会有什么改变。富人：骨子里就深信自己生下来不是要做穷人，而是要做富人，他有强烈的赚钱意识，这已是他血液里的东西，他会想尽一切办法使自己致富。

    2.休闲

    穷人：在家看电视，为肥皂剧的剧情感动得痛哭流涕，还要仿照电视里的时尚打扮自己。富人：在外跑市场，即使打高尔 ..

转变观念 创新策略 锻造品牌

煤质运销部多措“聚热”过煤市“严冬”

面对今年以来煤炭价格持续下滑、库存上涨压力不断增大的困难形势，煤质运销部强化“拓市场、调策略、保生产、降库存、战危机、渡难关”战略，转变思想观念，创新营销思路，建立产品结构调节机制和市场快速反应机制，最大限度保证市场效益，抵御“煤市严冬”。

转变观念凝聚战胜困难的强大合力。由于煤炭市场风云突变，往年各矿煤场“车水马 ..

针对四季度特殊的安全生产形势，东滩矿紧跟当前形势强化安全教育，紧跟现场实际强化安全培训，紧跟职工需求提升安全技能，增强安全教育培训的针对性和实效性，全面提高职工的安全意识和业务保安能力，确保以安全稳定形势迎接党的十八大胜利召开。

这个矿牢固树立越是形势特殊越要强化安全教育的意识，结合当前十八大即将召开的特殊期、度危机促发展的关键期和冲刺年终的攻坚期，全面启动“强素质、保安全、创佳绩、迎接十八大”安全主题教育活动。迅速贯彻落实公司四季 ..

兴隆庄矿科学分析矿井当前面临的严峻形势，找准结合点，紧盯关键点，着力打牢科技强安、质量固安、素质保安、全员护安四个环节，全面提升矿井管控水平，坚定不移确保实现第十一个安全年。

这个矿始终坚持把科技作为实现安全生产的重要支撑，积极组织科技攻关，着力解决制约安全高效生产的关键问题。围绕采、掘、机、运、通等系统，加强科技攻关、技术改造、设备配套和工艺优化研究，积极推广应用新技术、新工艺、新装备、新材料。加强生产和辅助系统自动化、信息化、智 ..

从宏观形势来看，宏观经济持续低迷，国内经济增速放缓。从矿井自身来看，四季度地质采矿条件仍很复杂，安全生产组织的难度仍很大，各种困难因素仍很多。如何抓住四季度这个决战年终的关键时间，度危机保发展？

南屯矿认真分析当前面临的困难和挑战，进一步增强危机感、压力感、紧迫感，坚定打好安全生产、稳产攻坚、降本降耗仗三大战役，共克时艰，坚定不移完成全年各项奋斗目标，以优异成绩向党的十八大献礼。

坚定不移打好安全生产仗，夯实安全基础。该 ..

又一个丰实的金秋飘然而至，又一轮无言的感动点亮兖矿。

10月17日下午，随着庄严的钟声响起，童音合唱《感动》的旋律荡起心的涟漪，2011——2012感动兖矿人物（事件）颁奖典礼的大幕徐徐拉开。鲜花和着泪水，掌声带着祝福，奖杯伴着记忆……这注定是一个令人铭记的时刻，这注定是一场让人难以忘怀的盛典，十名2011——2012感动兖矿人物和十名提名奖获得者登上这方属于他们自己的舞台，把感动传递给现场乃至更多的人，让更多的人乃至兖矿集团30万名干部职工家属见证感动 ..

  向平凡英雄致敬 向感动人物学习



    弘扬大爱，传递感动。10月17日下午，集团公司“2011-2012感动兖矿人物（事件）”颁奖典礼在职工俱乐部举行。集团公司党委书记、董事长王信，党委副书记、总经理李位民；省国资委驻兖矿集团监事会主席陈万光；集团公司党委副书记宋国，党委常委、纪委书记、工会主席周寿成出席颁奖现场。

深为集团公司30万职工家属熟识和关注的第二届感动兖矿人物（事 ..

每一年年底的盘点，年初的预测，都像每一年的春晚一样必不可少。盘点，总结经验，让我们看自己更清楚；预测，判断形势，让我们看未来更清楚。

　　这个预测，在2012这个“特殊”的年份里，显得尤其有趣。关于玛雅末日预言，有一种说法是在2012年世界将毁灭，黑夜降临以后，黎明永远不会到来。不知道是不是受末世情结的影响，2012的全球经济也一路走低，寒气弥漫。国外市场萎缩，国内一片通胀之声，欧洲寒冬，美国冷冬，全球都处严冬，国际食品(淘宝食品热卖)企业都忙于 ..

.误会：
　　早年在美国阿拉斯加地方，tao有一对年轻人结婚，婚后生育，他的太太因难产而死，遗下一孩子。
　　他忙生活，又忙于看家，因没有人帮忙看孩子，就训练一只狗，那狗聪明听话，能照顾小孩，咬着奶瓶喂奶给孩子喝，抚养孩子。
　　有一天，主人出门去了，叫它照顾孩子。
　　他到了别的乡村，因遇大雪，当日不能回来。第二天才赶回家，狗立即闻声出来迎接主人。他把房门开一看，到处是血，抬头一望，床上也是血，孩子不见了，狗在身边，满口也是血 ..

市场难做，我想这是当下所有业务的一个共识吧。我是电脑行业的一个小业务员，如果要归大类，可以算为电子数码(淘宝数码产品热卖)产品类。最近两年的电子产品市场一直不景气，我无意讨论为什么市场会这样，我们该关心的是：市场已经这样了，我们该怎么办？如果反应快，这会是一个机遇，而反应慢的后果不言而喻。
市场大环境不景气，同类产品竞争激烈，我们业务员该怎么做才能让自己在市场立足？所谓“知己知彼百战不殆”，和客户关系好了，他才会愿意告诉你他需要什么；了解情况 ..

                     ——关于营销人理想、现实和幸福的感悟

说来也不怕大家笑话，刚开始的时候，我是不懂什么是营销、什么是销售，完全没有任何概念才入到了这个门。这个事情要从十多年前说起，高考填志愿的时候，班主任跟大家说，营销很好，某某就是我们学校出去的，考上一个财经学院，读了个大专，毕业后搞上采购这个职业，现在混的很 ..

新员工的到来，定然要进行新员工培训，如何做一个新员工培训方案就十分重要，既要调动新员工情绪，又要让新员工更适应企业环境，因此，新员工培训方案无疑被寄予了更多的厚望。

　　新员工培训方案的作用

　　什么叫培训，培训是一种有组织的管理训诫行为。为了达到统一的科学技术规范、标准化作业，通过目标规划设定、知识和信息传递、技能熟练演练、作业达成评测、结果交流公告等现代信息化的流程，让员工通过一定的教育训练技术手段，达到预期的水平提 ..

企业文化的特征：独特性、继承性、相融性、人本性、整体性、创新性。

　　1、独特性

　　企业文化具有鲜明的个性和特色，具有相对独立性，每个企业都有其独特的文化淀积，这是由企业的生产经营管理特色、企业传统、企业目标、企业员工素质以及内外环境不同所决定的。





　来源：上海人力资源培训中心

战略就像是一张企业航海图，指明了企业这艘大船的航向和目标，任凭风吹浪打也不会迷失方向。在航向的强力牵引下，企业目标必答、愿景必达。企业没有方向就会随波逐流，岂能驶向远方?

　　一、高效能运作

　　企业发展战略的核心就是确定企业正确的发展方向，富有挑战性且合理的目标。方向明确，企业的经济效益才能提高。

　　因此，企业的战略目标是否正确，是企业经营管理成效的先决条件，它往往决定企业的兴衰存亡。

　　有了 ..

全月应纳税所得额                          税率     速算扣除数（元）
全月应纳税所得额不超过1500元              3%                 0